Detail Aduan

Pada 4 Agustus 2026 saya mengurus mutasi masuk kendaraan bernomor polisi AA 1**7 KW di Samsat Kebumen dan telah memenuhi seluruh persyaratan serta kewajiban pembayaran. Saat menerima STNK dan TBPKP/Bukti PKB, saya mendapati noda tinta atau cat hitam pada TBPKP. Setelah saya sampaikan kepada petugas, dokumen tersebut tidak dicetak ulang tetapi dilakukan upaya untuk menghilangkan noda. Akibatnya sebagian cetakan, nominal pembayaran, dan informasi lain menjadi pudar atau sulit dibaca. Saya memohon Bupati Kebumen membantu mengoordinasikan penyelesaian dengan UPPD/Samsat Kebumen agar TBPKP yang rusak dapat diganti atau dicetak ulang dalam kondisi yang jelas, lengkap, utuh, dan terbaca tanpa biaya tambahan. Saya juga memohon adanya kepastian prosedur penanganan dokumen yang rusak akibat proses pelayanan serta tanggapan tertulis mengenai tindak lanjut pengaduan ini. Pengaduan ini saya sampaikan sebagai bentuk kepedulian dan dukungan terhadap peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Kebumen, bukan untuk menyudutkan pihak mana pun. Detail termasuk bukti sudah saya sampaikan melalui email ke insiden@kebumenkab.go.id