Syarat & Ketentuan

Ketentuan penggunaan layanan pengaduan masyarakat

Ketentuan Pengaduan

Pedoman dalam menyampaikan pengaduan

Kewajiban Pelapor
  • Pengaduan harus disertai identitas pelapor yang jelas dan benar
  • Isi pengaduan bersifat benar dan dapat dipertanggungjawabkan
  • Tidak mengandung unsur SARA, fitnah, atau ujaran kebencian
  • Bersedia diverifikasi jika diperlukan data tambahan
Jaminan & Perlindungan
  • Kerahasiaan identitas pelapor dijamin oleh sistem
  • Setiap pengaduan akan diverifikasi oleh admin
  • Pelapor berhak mendapat tanggapan atas aduannya
Proses Penanganan
  1. Pengaduan diterima dan diverifikasi oleh admin
  2. Didisposisikan ke instansi/OPD terkait
  3. Ditindaklanjuti oleh OPD tujuan
  4. Pelapor mendapat tanggapan dari instansi terkait