Detail Aduan

Aduan telah didisposisikan ke RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SOEDIRMAN

Terima kasih atas laporan dan masukan yang kakak sampaikan. Kami sangat menghargai kejelian dan kesediaan kaka dalam membantu kami menjaga kualitas pelayanan rumah sakit.
Kami memohon maaf yang sebesar-besarnya atas pengalaman yang kurang menyenangkan terkait sikap petugas kami di nurse station Poliklinik saat kakak berkunjung menjalani pemeriksaan. Hal tersebut jelas tidak menggambarkan standar pelayanan dan nilai kesopanan yang selalu kami junjung tinggi.
Atas pengaduan ini, langkah-langkah penanganan yang telah kami lakukan meliputi:
• Evaluasi & Pembinaan Internal oleh atasan langsung: Manajemen dan Pelayanan Pengaduan telah mengumpulkan bukti dan saksi serta memanggil yang bersangkutan untuk melakukan evaluasi langsung terhadap petugas di nurse station yang bertugas pada hari dan jam kejadian tersebut.
• Tindakan Korektif: Petugas bersangkutan telah diberikan teguran keras dan pengarahan ulang (re-orientation) mengenai etika pelayanan, standar komunikasi efektif dan keramahan.
• Pemantauan Berkala: Kami meningkatkan pengawasan harian di area nurse station Poliklinik untuk memastikan seluruh staf memberikan pelayanan yang empati, sopan, dan responsive.
Kenyamanan dan kepuasan kakak serta seluruh pasien merupakan prioritas utama kami. Laporan ini menjadi bahan evaluasi yang sangat berharga agar kejadian serupa tidak terulang kembali di masa mendatang.
Apabila kakak masih memerlukan informasi tambahan atau bantuan pelayanan lebih lanjut, mohon jangan ragu untuk menghubungi Tim Pelayanan Pengaduan kami.
Atas pengertian, alokasi waktu, dan kerja sama kakak, kami ucapkan terima kasih.