Detail Aduan
Kode Tracking: 2600001289
PELAYANAN RSUD PREMBUN
Sabtu, 3 Okt 2026 15:08:00 WIB
Yth. Pimpinan/Instansi yang Berwenang
di Tempat
Dengan hormat,
Saya bermaksud menyampaikan pengaduan sekaligus memohon dilakukan pengusutan dan evaluasi terhadap pelayanan di RSUD Prembun, khususnya pada bagian pelayanan/pengambilan obat racikan.
Pada hari ini, saya telah menunggu proses pengambilan obat racikan selama lebih dari 3 (tiga) jam dan waktu tunggu tersebut sudah mendekati 4 (empat) jam sejak pengambilan nomor antrean.
Adapun nomor antrean saya adalah nomor 8, sementara hingga saat pengaduan ini dibuat nomor antrean yang sedang berjalan baru nomor 5. Dengan kondisi tersebut, waktu pelayanan untuk sejumlah kecil antrean menjadi sangat lama dan menurut saya perlu mendapatkan perhatian serta penjelasan dari pihak rumah sakit.
Saya memahami bahwa obat racikan membutuhkan proses penyiapan dan ketelitian. Namun, waktu tunggu yang mencapai hampir 4 jam perlu dievaluasi, terlebih apabila tidak terdapat informasi yang jelas kepada pasien mengenai estimasi waktu pelayanan, penyebab keterlambatan, maupun kendala yang sedang terjadi.
Sehubungan dengan hal tersebut, saya memohon kepada pihak yang berwenang untuk:
1. Melakukan pemeriksaan dan evaluasi terhadap proses pelayanan obat racikan di RSUD Prembun.
2. Menelusuri penyebab waktu tunggu pasien yang dapat mencapai lebih dari 3 hingga hampir 4 jam.
3. Mengevaluasi kecukupan petugas, sistem antrean, prosedur kerja, serta standar waktu pelayanan farmasi.
4. Memastikan pasien memperoleh informasi yang jelas mengenai estimasi waktu tunggu apabila terjadi keterlambatan.
5. Memberikan tindak lanjut dan perbaikan pelayanan agar kejadian serupa tidak terus dialami oleh pasien lainnya.
6. Memberikan penjelasan secara terbuka mengenai standar pelayanan dan standar waktu tunggu pengambilan obat, khususnya obat racikan, di RSUD Prembun.
Pengaduan ini saya sampaikan bukan semata-mata karena lamanya waktu menunggu, tetapi sebagai bentuk permohonan agar pelayanan publik di rumah sakit dapat berjalan secara profesional, transparan, efektif, serta menghargai waktu dan kondisi pasien.
Saya berharap pengaduan ini dapat ditindaklanjuti secara serius dan dilakukan pemeriksaan terhadap kondisi pelayanan yang terjadi.
Demikian permohonan pengusutan dan pengaduan ini saya sampaikan. Atas perhatian dan tindak lanjutnya, saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
Nama: N******A M****O
Nomor antrean: 8
Tanggal: 3 Oktober 2026
RSUD PREMBUN KEBUMEN
Aduan telah didisposisikan ke RUMAH SAKIT UMUM DAERAH PREMBUN
Terima kasih atas kritik, saran dan masukan yang diberikan Bapak/Ibu untuk RSUD Prembun dalam upaya peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak/Ibu rasakan atas pelayanan yang kami berikan. Terkait beberapa poin kritik, berikut kami sampaikan beberapa hal sebagai berikut :
1. Kronologi pelayanan pasien an. N.B.H : Pasien melakukan registrasi ke pendaftaran pada pukul 10.13 dan selanjutnya dilakukan pemeriksaan di poliklinik anak. Resep diterima oleh farmasi pada pukul 13.02 dan di validasi pada pukul 13.59. Obat diserahkan sekitar pukul 15.15 (tidak terecord karena keluarga sudah komplain), dan billing ditutup pada pukul 15.25;
2. Berdasarkan kronologi tersebut, lama waktu pelayanan total pasien adalah 5 jam 12 menit dengan waktu tunggu poliklinik 2 jam 48 menit dan waktu tunggu obat ± 2 jam 13 menit (133 menit). Waktu tunggu tersebut jauh lebih lama dari Standar Pelayanan Minimal (SPM) Waktu tunggu obat racikan ? 60 menit karena beberapa kondisi diantaranya keterbatasan SDM farmasi sehingga membutuhkan waktu validasi resep dan waktu peracikan obat lebih lama dari yang seharusnya;
3. Kami terus berupaya untuk melakukan perbaikan untuk meningkatkan kualitas pelayanan diantaranya perbaikan prosedur kinerja, ketepatan waktu pelayanan poliklinik, serta perbaikan sistem informasi pelayanan bagi pasien.
Demikian yang dapat kami sampaikan atas perhatiannya diucapkan terima kasih.
| Kode | 2600001289 |
| Kategori | Layanan Rumah Sakit Prembun |
| Prioritas | Biasa |
| Dilihat | 218 kali |
Belum ada komentar